​售后服务

行李寄出后遇到问题怎么办?

 

别担心,及时联系LuggEasy售后团队,第一时间帮您更简单更轻松 的解决售后难题

 

​如何申请

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如果您在行李寄出后遇到各种问题,如行李丢失,物品损坏,清关延误等,别担心,第一时间填写申请表,与LuggEasy售后团队取得联系。请您尽可能多的为我们提供您行李的各类信息,方便我们后续的跟进和处理。您可以通过视频,图片或者文字等各类方式对您邮寄过程中遇到的问题进行描述。LuggEasy售后团队会在收集信息之后,第一时间与您取得联系,帮助您更简单的解决问题。

填写申请表

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LuggEasy售后团队在采集信息结束后,会根据实际情况协助客户与运输承运商或海关清关负责人进行沟通和申诉。通过专业的方式和以往积累的经验最大程度的帮助客人获取相应的补偿,维护客人的权益。申诉的过程一般在一个月左右,具体时间根据实际情况而定。请您务必配合售后专员,提供后续相应的材料和文件,耐心等待最终结果。

售后跟进

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您申请的最终结果会以运输承运商判定结果为准。最终结果判定结束,则表示此单申诉结束。申诉成功所获取的赔偿,将会由LuggEasy售后团队全额支付返还客人。

最终结果

 

售后常见问题汇总

行李寄丢

行李在邮寄的过程中寄丢了怎么办?


一般情况下,行李寄丢的原因大部分是因为运单磨损或者运单在邮寄的过程中脱落,导致无法正常扫码,运输至下一个目的地。所以如果您在fedex系统查询的过程中,发现其中一个或多个箱子出现异常状况,请您务必第一时间联系LuggEasy管家,及时反映情况,越早发现问题,越早处理,找回丢失箱子的概率越大。如果运单是正常贴在箱子上的情况下,找回丢失箱子的概率也是比较大的,所以也请您在发现问题的同时,不要过于担心和慌张,配合行李管家提供所需的材料和信息(箱子尺寸,邮寄的物品,箱子的颜色等等),尽快找回丢失的行李。





物品损坏

行李寄到了,发现箱子里物品有不同程度的损坏怎么办?


首先,行李保险的理赔范围不包括物品损坏,LuggEasy在邮寄开始前,也不推荐客人邮寄易碎易损坏的物品。当然,您的物品如果存在不同程度的损坏的情况下,也不要着急,可以联系LuggEasy售后团队,通过拍照或者视频的方式说明情况,LuggEasy售后团队可以协助您与运输承运商沟通和提出申诉,申请理赔。在证据充分情况下,是有一定几率可以申请到相应的补偿和赔款的,具体金额根据实际情况而定。





清关问题

我的行李到当地海关很久了,材料也交了,为什么这么久还没清出来?


正常的清关时间在一周到两周左右不定。时间的长短与当地海关的政策,时段,货量等各类因素相关,这些原因都会不同程度的影响清关速度和效率。当您遇到这类情况时,不要着急,可以先自行联系与您对接的FedEx清关专员,了解实时情况和原因。同时,您也可以联系LuggEasy售后团队,我们会全程协助您完成行李清关。





取件问题

已经预约了取件,但是取件专员一直没有来,导致取件失败,怎么办?


正常情况下,取件预约完之后,FedEx取件专员会在规定的时间段内提供上门取件服务。如果FedEx取件专员超过规定时间段半个小时以上还未上门取件,您别担心,别着急,可以立刻联系您对接的微信咨询专员,我们会在第一时间帮助您与FedEx取得联系,了解更多情况。如果当天取件失败,也不要担心,我们的咨询专员可以帮您二次预约第二天的取件,帮助您成功完成取件。





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